近日，白银公路管理局结合“转变作风改善发展环境建设年”活动，注重从细节入手，采取多项措施，不断完善信访工作方式方法，力求让每个来访职工群众满意。

一是明确工作责任。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，强化全局两级领导干部信访接待工作的主要领导责任和第一责任人责任，信访管理部门的首接首办和督促指导责任，以及承办单位（部门）的直接责任。二是健全工作制度。组织修订了《白银公路管理局信访管理规定》，进一步明确了信访事项提出、受理、办理、督办、责任追究等工作程序及相应的工作流程；建立信访接待工作流程图、信访接待登记台账、来信来访登记表、交办通知单、答复意见书等。三是规范接待行为。针对全局两级机关信访接待人员均为非专业人员兼任的实际，加强信访工作人员的培训教育，增强工作人员信访接待及信访案件办理方面的业务能力、政策水平和工作责任心。四是狠抓信访事项办理。严肃工作纪律，对于接访以及上级单位和地方政府转办的信访事项，按照定人、定责、定时限的原则，认真组织办理，并采取电话督办、听取办理人员汇报、深入办理现场察看等方式随时进行督办。对办理结果及时向信访人进行反馈，征询信访人员意见，确保信访人对信访事项办理及答复满意，真正使职工群众反映的问题件件有着落、事事有回音。